In de nieuwe campagne van KLM over Economy Comfort mag iedereen zijn verhaal doen, behalve de getinte man in het midden. Met Economy Confort kan je kiezen voor extra beenruimte en een rugleuning die nog vervelender is voor de passagier achter jou. Ook wordt stiekem funzen makkelijker bij KLM,  met een stoel in een rij van twee, zonder buren en meer privacy.

Nu.nl
Met een bescheiden ‘site takeover’ op Nu.nl word je doorgestuurd naar de ‘landingpage’ van KLM. De zakenman in het vliegtuig zit samen met Joran van der Sloot in een rij van twee, waar Joran duidelijk een oogje heeft op de net geklede man.

The man in the middle
Op de landingpage zitten zeven mensen die ieder een zegje mogen doen over KLM’s Economy Comfort. Blijkbaar heeft de donkere man in het midden hier weinig over te zeggen, ook zit hij er wat ongeïnteresseerd bij. Wat doet deze man op de website? Wat is zijn functie? Kwam KLM er achteraf pas achter alleen blanke mensen te vervoeren en hebben ze hem er later bij geplakt om de gemoederen voor te zijn? Als de quiz gestart wordt (waarmee je een reis naar het favoriete vakantieland van Joran kan winnen) verdwijnt de overbodige passagier.

Onhandig
Wat probeert KLM? Is het een mislukte poging om correct te handelen, waar achteraf een oplossing voor bedacht is? Waarschijnlijk heeft KLM hier, zonder enige twijfel, geen bedoelingen mee gehad. Wel is het een beetje onhandig, zeker na blunders van Microsoft en de ophef over Disney films.

Jeroen Buik, 23-02-2010